Dell lidera força de marca entre computadores.

A Dell é a marca mais forte do ponto de vista de consumidores, tanto em máquinas desktop quanto portáteis (notebooks e netbooks), identificou um estudo da CVA Solutions.

Por força de marca, o estudo define o poder de atrair clientes. É obtido quando se calcula a atração menos a rejeição perante clientes e não clientes.

Na categoria desktop, a Dell alcançou 15% em força de marca, seguida da Apple, com 9,4%, e da HP, com 8,3%. Em portáteis, a Dell também ficou em primeiro lugar, com 19,2%. A Apple chega em segundo, com 13,4%, e a HP, em terceiro com 12,9%.

“A Apple continua crescendo em força da marca tanto em desktops como em portáteis, mas é a Samsung quem vem ganhando market share em portáteis de forma agressiva", comentou o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti.

"Descolou da LG, está bem na venda de televisores, em aparelhos celulares, e agora vem com apetite para o mercado de computadores. Cresceu de 1,4% em 2011 para 5,5% em 2012".

As brasileiras Positivo e CCE apareceram com força de marca negativa tanto entre desktops quando portáteis. Isso acontece segundo Sandro Cimatti, porque o índice de atratividade das duas marcas ficou abaixo do índice de rejeição. Na categoria desktop, a Lenovo também teve índices negativos.

"A atratividade líquida delas é negativa. E isso é um problema de imagem. Talvez devessem trabalhar melhor isso. Pode até ser fruto de experiências que consumidores tiveram há muito tempo, no passado, mas a rejeição só diminui lentamente, com o tempo", explica Cimatti.

Já a Semp Toshiba e a Itautec apresentaram números melhores. Na categoria desktop, a primeira ficou em 7º lugar no ranking de força de marca, com 3,6%, enquanto a segunda ficou em 15º, com 0,5%. Em portáteis, a Itautec sobe para a 7ª posição, com 2,5%, e a Semp Toshiba vem logo em seguida, com 2,4%.

O valor percebido reflete a experiência dos clientes atuais da marca, e refere-se ao custo-benefício dos produtos perante os clientes. Nesse caso, a Semp Toshiba lidera a categoria desktop com nota 1,05. Em segundo lugar aparece a Samsung, com nota 1,03, e em terceiro, a Dell, com 1,03.

Em computadores portáteis, o melhor valor percebido é da Apple, com 1,14. A Samsung alcançou a segunda posição, com 1,06, e a ASUS ficou em terceiro, com 1,05.

Em custo-benefício, novamente as brasileiras Positivo e CCE ficaram abaixo da média nas duas categorias. Itautec ficou na média, e Semp Toshiba, acima. 

"Os fabricantes nacionais estão em uma situação difícil, exceto talvez por Itautec e Semp Toshiba. Como a indústria nacional de computadores é de componentes, percebe-se um pouco de dificuldades, seja por causa do câmbio, do Custo Brasil ou de outros elementos", diz Cimatti.

O estudo revelou que 76,5% dos entrevistados desejam mudar de marca no desktop e 69% no portátil. O maior índice de recompra é da Dell no desktop (62,0%) e da Apple no portátil (91,3%).

Os computadores portáteis, segundo a CVA Solutions, cresceram 5% em market share em relação ao ano passado e representam 43,8% dos computadores utilizados hoje no Brasil. Os computadores desktops de montagem própria representam hoje 13,7% dos desktops usados pelos entrevistados. Em 2010, esse índice era de 3,5%. Em 2011, de 5,1%.

A pesquisa foi feita com base em entrevistas com 7.200 usuários de computadores pessoais de todo o Brasil, e envolveu as marcas pesquisadas foram Acer, AOC, Apple, Asus, CCE, Compaq, Dell, Gigabite, HP, Intelbras, Itautec, Kennex, Lenovo, LG, Megaware, Microboard, Philco, Philips, Positivo, Qbex, Samsung, Semp Toshiba (STI), Sony e Space Tech.

Veja as cinco primeiras posições em cada categoria.

Força de marca

Desktops	Portáteis
Dell	Dell
Apple	Apple
HP	HP
Samsung	Sony
LG	Acer

Fonte: EXAME.com